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针对“亚朵酒店出现医院枕套”一事，6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店发文致歉称，确认问题根源是自采的洗涤供应商出现严重工作失误，该店已经中止了与这个洗涤供应商的合作。
6月3日，一网友在社交平台发文称，入住杭州城西银泰附近的亚朵，看到枕套上印有杭州御湘湖未来医院名字，后续酒店解决态度很好，送了伴手礼及房费优惠，承诺会让布草公司提供检测报告。
当天，涉事的亚朵酒店门店经理回应称，具体情况不清楚，后续门店会跟进处理，目前没收到通知。亚朵酒店总部回应表示，涉事的门店属于加盟，不管直营还是加盟，都是归亚朵集团统一管理，会登记反馈核实一下，一般委派专员或者工作人员专门处理。
6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店发文致歉：
对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。
我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。
我们会直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位。衷心感谢大家对我们的监督指正。最后再说声对不起！
澎湃新闻记者 吕新文
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